Atendimento
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A Loja do Casanova Parafusos segue o Código de Defesa do Consumidor e
mantém uma política transparente para garantir segurança e
transparência em todo o processo de troca e devolução.
Diretrizes Gerais
Para compras realizadas pelo site ou Televendas, a solicitação de troca ou
devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
do produto.
O prazo de 7 dias não se aplica às compras realizadas em lojas físicas,
que, por liberalidade, seguem o prazo de 3 dias corridos para casos de
arrependimento.
Pedidos realizados por Pessoa Jurídica (exceto MEI, Construção Civil,
Engenharia, Prestadores de Serviço sem IE) deverá ser realizada a
emissão de Nota Fiscal de devolução pelo cliente.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido,
em perfeitas condições de revenda, devidamente embalado.
Nos casos em que a embalagem foi danificada na abertura, o cliente
deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos
correspondentes.
Quando necessário, a Loja Casanova Parafusos poderá solicitar
fotos/vídeos do produto para análise.
O envio deve ocorrer em até 48 horas após solicitação dos mesmos.
Caso não haja envio no prazo, a solicitação será encerrada.
## DEVOLUÇÃO ##
Arrependimento
O cliente poderá devolver o produto por arrependimento dentro do prazo
de 7 dias corridos após o recebimento para compras realizadas no
site ou Televendas.
Para compras realizadas em loja física, o prazo é de 3 dias corridos
após a data da compra.
Para que o pedido de devolução seja aprovado, o produto deve atender
rigorosamente às condições abaixo:
Não apresentar qualquer indício de uso;
Estar na embalagem original, limpo, sem riscos, manchas, sujeira ou
odores;
Não apresentar sinais de montagem, instalação ou manipulação;
O produto precisa estar com todos os acessórios, componentes, manuais
e itens da embalagem;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os
acessórios e manual.;
Após a devolução todos os itens passarão por análise técnica.
Produtos que não estiverem dentro das condições previstas serão
devolvidos ao cliente sem conclusão do processo.
Defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou
contratual do fabricante, o atendimento deve ser realizado diretamente
pela assistência técnica autorizada.
Nesses casos, a Loja Casanova Parafusos fornecerá ao cliente todos os
dados de contato da rede de assistência do fabricante, que é a
responsável pela avaliação e reparo do produto.
A Loja Casanova Parafusos somente realizará a troca ou reembolso se,
após a abertura da solicitação na assistência técnica, não houver solução
em até 30 dias contados a partir da data do primeiro contato do cliente
com a autorizada.
Avaria
É de responsabilidade do cliente realizar a conferência da mercadoria no
ato do recebimento.
Caso seja identificada avaria, deve-se recusar o produto, registrar o
motivo na Nota Fiscal e, sempre que possível, tirar fotos e gravar vídeos.
Se a avaria for percebida após o recebimento, deverá ser reportada em
até 7 dias corridos após o recebimento.
Lembrando que a situação só será avaliada mediante envio de
fotos/vídeos.
Produto Diferente do Comprado
Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Loja
Casanova Parafusos em desacordo com o pedido, será realizada a
troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente
recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou
comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento.
Caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou
evidências para que nosso atendimento siga com os procedimentos
necessários.
Lembrando-se do prazo de 7 dias corridos para abertura da
solicitação.
Falta de Peças ou Acessórios
O cliente deve conferir o produto no ato da entrega ou retirada.
Havendo falta de peças, deve-se recusar o recebimento.
Reclamações serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos para
compras realizadas em nosso site ou Televendas.
Solicitei a devolução. Como proceder agora?
O cliente receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp com todas as
orientações necessárias para realizar a devolução.
Postagem nos correios
Será enviado uma autorização de postagem com orientações para realizar
a devolução em uma agência dos Correios.
O produto deve estar devidamente embalado e acompanhado da Nota
Fiscal.
A postagem pode ser feita em Agências dos Correios.
Não é necessário escrever o endereço na embalagem.
A postagem não tem nenhum custo para o cliente.
Prazos de conclusão
Após o produto retornar para Loja Casanova Parafusos, ele passa por
análise técnica que pode levar até 5 dias úteis para finalização.
Se estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao
cliente.
Após a aprovação
O cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da
solicitação:
Troca: Envio de um novo produto, com reinício do prazo de entrega.
Vale compras: Liberação de um vale compras no valor do item devolvido
Cancelamento: devolução do valor pago conforme forma de pagamento:
Estorno no cartão: O valor estornado no cartão de crédito será
disponibilizado segundo a operadora do cartão do cliente em até duas
faturas.
Reembolso PIX: será realizado o depósito do valor na conta informada em
até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução.
Será efetuado o deposito do valor a ser devolvido, apenas em contas com
o mesmo CPF do titular da compra.
NÃO será efetuado devolução de valores em conta de terceiros.
Multicanalidade:
Sabemos que nossos clientes podem comprar em diferentes canais lojas
físicas, site e Televendas.
Por isso, nossa política de troca e devolução é única e padronizada em
todos os canais, garantindo o mesmo nível de atendimento e satisfação.